<var id="l7phf"></var>
<var id="l7phf"><strike id="l7phf"></strike></var>
<cite id="l7phf"><video id="l7phf"></video></cite>
<var id="l7phf"></var>
<var id="l7phf"></var>
<var id="l7phf"></var>
<cite id="l7phf"><video id="l7phf"></video></cite>

听民意 知民情 解民忧 南昌市不动产登记中心“双制”齐下优化服务

  • 发布单位:江西省自然资源厅
  • 发布日期: 2022-08-23 11:27
  • 浏览次数:
  • 字体:【
  • 打印

深入了解企业群众办事难点,加快服务质效提升,扮演好“店小二”角色,打造营商环境区域新高地,持续提高群众对不动产登记工作的满意度和体验感,南昌市不动产登记中心建立常态化“好差评”机制及企业回访制度,形成评价、反馈、回访、整改、监督全流程闭环工作机制,坚持做到对群众企业的诉求能当场解决的绝不拖延,需要协调解决的及时处理,确保全方位、全渠道、全范围与服务对象开展良性互动。

落实现场“好差评”制度服务的好与差、优与劣,办事群众的感受是最直观最深刻的,南昌市不动产登记中心将“好差评”评价渠道作为关键和重点,构建起线上“一事一评”、线下“一次一评”的立体式评价体系,先后安装评价设备50余台,覆盖所有办事大厅及窗口,并积极引导群众利用评价系统对服务情况进行主动、客观评价,促进工作人员沟通技巧及服务水平的进一步提升此外中心还制定好差评管理制度,用制度管人、用制度管事,切实提服务质量截至目前,共收到“好差评”评价146169条,其中,非常满意145440条,满意440条,好评率达99.8%。

抓好事后电话回访制度评价结果为导向,以群众满意为目标,加快服务质效全面提升,定期对办事企业进行电话回访,主动了解企业诉求,及时跟踪掌握企业在不动产登记业务办理过程中的堵点难点和意见建议对企业提出的问题能答复的当场答复,答复不了的则做好记录进行回访,督促追踪分析好每一条“不满意”评价背后的问题根源,进一步拓宽政企沟通有效渠道,明确回访流程、回访结果处理等环节操作程序,确保回访规范有序、落实见效截至目前,已完成800余家企业电话回访工作,收集意见建议10余条。

 

定期总结分析提高定期统计各办事大厅、窗口“好差评”及电话回访数据报表,分析满意率,认真研评价数据,重点剖析不满意件产生原因,发挥好企业、群众的监督作用,把衡量政务服务的标尺和话语权交给群众、企业坚持刀刃向内,着力解决思想僵化、标准不高、效率低下、不担当、不负责等突出问题,逐个击破营商难题,持续改进工作人员作风,不断提升工作质效,擦亮不动产登记南昌品牌。


来源: 南昌市不动产登记中心

作者: 黎伟

Produced By 大汉网络 大汉版通发布系统 人人妻日日爱